“A receita é criar clientes que criam clientes”

BELO HORIZONTE, 6 DE DEZEMBRO, INHOTIM

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CX Summit


Com o objetivo de apresentar estratégias de customer experience e cases de sucesso, Belo Horizonte receberá no dia 06 de Dezembro o Customer Experience Summit, primeiro evento brasileiro focado na experiência do cliente.

O evento abordará temas como sucesso do cliente, satisfação, retenção e fidelização de clientes.

Investir na experiência do cliente tornou-se uma grande vantagem competitiva, assim, o público do evento é composto por CEOs, empreendedores, diretores, gestores e diversos outros profissionais que lidam diariamente com atendimento e satisfação de clientes.

+10

Horas de Evento

Conteúdos e experiências extraordinárias para serem absorvidos e vividos

+ 500

Participantes

+500 pessoas já participaram do evento

+50

Casos de Sucesso

Insights com histórias reais altamente inspiradoras

Cidades


Terça-feira, 06 de Dezembro de 2016
08:30 - 09:30
Welcome Coffee e Credenciamento
Foyer Principal
Local:

Faça check in no evento e aproveite para tomar café da manhã conosco.

09:30 - 10:30
Inovação da Experiência do Cliente
Cláudia Vale - Customer Experience Manager| Fundadora | EID Institute
Local:

10:30 - 11:20
Construindo a Experiência do Cliente no e-commerce
Rodrigo Tavares - Executivo de e-commerce e Customer Experience
Local:

11:20 - 12:00
A boa experiência do cliente (na prática)
Tomás Duarte - CEO | Tracksale
Local:

12:00 - 14:00
Almoço
Restaurante Oiticica e Restaurante Tamboril
Local:

14:00 - 14:30
Retenção de Clientes e Vendas Recorrentes
Pedro Ivo - Head de Marketing e Vendas | Dito
Local:

14:30 - 15:10
Tendências em 2017 no Relacionamento com o Cliente
Marcio Arnecke - Marketing Director | LATAM | Zendesk
Local: Palco Principal

Marcio tem grande experiência com marketing na indústria de tecnologia.
Em mais de 10 anos no Vale do Silício, ajudou empresas americanas e européias a estabelecerem sua estrutura de marketing em mercados emergentes, desenvolvendo e executando estratégias bem pensadas.
Atualmente, lidera uma equipe de gerentes de marketing de campo na América Latina na Zendesk. É responsável por todas as atividades digitais e on-line na região, e também pela geração de leads em diferentes segmentos, com forte foco em empresas de ORL e MM.

15:10 - 15:40
Coffee Break
Foyer Principal
Local:

15:40 - 16:00
Palestra Antônio Augusto
Antônio Augusto - Gerente Nacional de Serviços | Seculus
Local:

16:00 - 16:20
WOW: Customer Success e o encantamento de clientes
Lilian Oliveira - Customer Success Manager | Samba Tech
Local:

16:20 - 16:40
Real Time #sharingexperiences
Lilian Oliveira | Antonio Augusto | Tomás Duarte
Local:

16:40 - 17:10
A Revolução dos Serviços Financeiros no Brasil
Caio Poli - Head of Customer Experience | Nubank Brasil
Local:

17:10 - 17:30
Entrega do Prêmio Experiência do Consumidor 2016
Local:

EDIÇÃO PASSADA
Terça-feira, 30 de Agosto de 2016
8h00 - 9h00
Welcome Coffee e Credenciamento
Local:

9h00 - 10h00
A Experiência do Cliente como fator de sustentabilidade da Lealdade.
Cláudia Vale - Customer Experience Manager | John Deere Latam Customer
Local: Palco Principal

10h00 - 11h00
Construindo a Experiência do Cliente no e-commerce
Rodrigo Tavares - Diretor de Customer Experience | Mercado Livre
Local: Palco Principal

O e-commerce brasileiro tem apresentado, nos últimos 5 anos, uma taxa de crescimento anual superior a 20%. Nesse cenário extremamente competitivo e repleto de oportunidades, o foco em Customer Experience (Experiência do Cliente) tornou-se um dos pilares mais estratégicos e alavanca competitiva para qualquer empresa desse segmento. Nessa dinâmica, a Voz do Cliente, aliada à excelência operacional, é peça fundamental para direcionar a melhoria contínua da experiência do cliente. Tópicos abordados: . Cenário do e-commerce no Brasil, Melhoria contínua por meio da Voz do Cliente, a quebra de barreiras culturais, excelência operacional como diferencial competitivo e a importância do capital humano na busca pela excelência.

11h00 - 12h00
#RealTime - Sharing Experiences
Antônio Augusto | Lilian Oliveira | Karla Megda (Sympla) - Seculus | Samba Tech | Sympla
Local: Palco Principal

Nesta seção #RealTime, chamamos gestores de Experiência do Cliente e Sucesso de Cliente para compartilhar em uma roda de conversa os casos reais de experiência do cliente.

12h00 - 14h00
Almoço nos Restaurantes Parceiros
Restaurante Praça São Lourenço - R. Casa do Ator, 608
Local: R. Casa do Ator, 608| Vila Olimpia |SP

Cozinha contemporânea internacional. Um espaço agradável e amplo, com áreas externas ajardinadas e recreação infantil.

14h00 - 14h30
A Grande Experiência: 100 e-commerces em 30 dias
João Leão - Fundador | PGeC
Local: Palco Principal

A experiência do consumidor pode ser considerável o único diferencial competitivo realmente durável. Mas como os gestores dos e-commerces brasileiros têm tratado esse assunto? Foi com base nessa dúvida que lancei o projeto Experiência no Ecommerce. Durante 30 dias realizei 100 pedidos nas maiores lojas virtuais brasileiras e ao final devolvi todos eles! O objetivo foi entender toda a experiência de compra, desde o site, passando pelo atendimento, até a logística reversa. Nessa palestra conto para vocês como foi essa minha experiência e trago as principais conclusões desse estudo inédito no mercado brasileiro. Você imagina como foram os resultados?

14h30 - 15h00
Retenção de Clientes e Vendas Recorrentes
Pedro Ivo - Head de Marketing e Vendas | Dito
Local: Palco Principal

15h00 - 15h40
Coffee Break e Networking
Local:

15h40 - 16h20
O Futuro do Net Promoter Score
Tomás Duarte - Net Promoter® Certified Associate | NPS2 Certified | CEO Tracksale
Local: Palco Principal

Tomás, CEO da Tracksale se tornou referência no indicador de lealdade e satisfação de clientes Net Promoter Score no Brasil, irá falar as novidades em KPIs de Experiência do Cliente que estão por vir, com base em cases americanos recentemente vivenciados por ele.

16h20 - 17h10
A disruptura do consumidor
Maurício Vargas - CEO | ReclameAQUI
Local: Palco Principal

O consumidor mudou e as empresas ainda não perceberam isso, o seu negócio pode acabar em 02 anos e você também não percebeu.

17h10 - 17h20
E-mail Break
Local:

17h20 - 18h30
A Revolução dos Serviços Financeiros no Brasil
Caio Poli - Head of Customer Experience | Nubank
Local: Palco Principal

18h30
Happy Hour
Local:

Em um espaço boêmio e aconchegante, faça network e deguste o melhor chopp da cidade.

Participantes do evento têm condições especiais. Aguardamos todos vocês!

Quinta-feira, 27 de Outubro de 2016
8:00 - 9:00
Welcome Coffee e Credenciamento
Foyer Principal
Local:

9:00 - 10:00
A Experiência do Cliente como fator de sustentabilidade da Lealdade.
Cláudia Vale - Customer Experience Manager
Local: Palco Principal

10:00 - 10:50
Novas Tendências no Relacionamento com o Cliente
Tatiana Piloto - Director, Sales | Zendesk Brasil
Local: Palco Principal

10:50 - 11:00
E-mail break
Local:

11:00 - 11:40
A combinação de 10 fatores que criam uma cultura incrível baseada na satisfação dos clientes
Tomás Duarte - Net Promoter® Certified Associate | Especialista em NPS | CEO Tracksale
Local: Palco Principal

11:40 - 12:20
Retenção de Clientes e Vendas Recorrentes
Pedro Ivo - Head de Marketing e Vendas | Dito
Local: Palco Principal

12:20 - 14:00
Almoço
Local:

14:00 - 14:30
A Digitalização do Atendimento
Rafael Melo - Digital Strategy and Projects | Whirlpool
Local: Palco Principal

14:30 - 15:10
A disruptura do consumidor
Maurício Vargas - CEO | Reclame Aqui
Local: Palco Principal

15:10 - 15:40
Coffee Break
Local: Foyer Principal

15:40 - 16:10
Construindo a Experiência do Cliente no e-commerce
Rodrigo Tavares - Diretor de Customer Experience | Mercado Livre
Local: Palco Principal

16:10 - 16:50
A Grande Experiência: 100 E-commerces em 30 dias.
João Leão - Experiência no Ecommerce |CEO, Founder | PGeC
Local: Palco Principal

16:50 - 17:30
Cultura de atendimento e encantamento de clientes
Lilian Oliveira - Customer Success Manager | Samba Tech
Local: Palco Principal

17:30 - 18:20
A Revolução dos Serviços Financeiros no Brasil
Caio Poli - Head of Customer Experience | Nubank Brasil
Local: Palco Principal

Palestrantes


  • pedro ivo

    Pedro Ivo

    Head de Marketing e Vendas | Dito

    mercado-livre

    Rodrigo Tavares

    Executivo de e-commerce e Customer Experience

    claudia outra

    Cláudia Vale

    Fundadora | EID Institute

  • tomas certa sim

    Tomás Duarte

    Net Promoter® Certified Associate | Especialista em NPS | CEO Tracksale

    CAIO

    Caio Poli

    Head de Customer Experience | Nubank

    lilian certa sim

    Lilian Oliveira

    Customer Success Manager | Samba Tech

  • antonio-2

    Antônio Augusto

    Gerente Nacional de Serviços | Seculus da Amazônia S/A

pedro ivo
Pedro Ivo
Head de Marketing e Vendas | Dito
Head de Marketing e Vendas da Dito. Professor da área de Comunicação da PUC Minas. Graduado em Jornalismo, com pós-graduação em Gestão Estratégica e mestrado em Ciências Sociais. www.dito.com.br
mercado-livre
Rodrigo Tavares
Executivo de e-commerce e Customer Experience
Rodrigo é palestrante e Executivo de e-commerce e Customer Experience. Durante 4 anos foi Diretor de Customer Experience do Mercado Livre Brasil. Bacharel e Mestre em Estatística pelo Instituto de Matemática e Estatística da USP com Especialização em Marketing Direto pela ABEMD e Marketing de Serviços pela FGV. Trabalhou no Banco Itaú nas áreas de Marketing de Relacionamento e CRM Varejo tendo passagem, também, pelas empresas Banco Real, HSBC, Banco Santander e Multiplus S/A. Em 2011, mudou para o segmento Varejo para assumir a posição de Gerente de CRM da Fast Shop S/A tendo sob sua responsabilidade as áreas de CRM, Redes Sociais, Parcerias e Assessoria de Imprensa. Desde Agosto de 2012 lidera a Diretoria de Customer Experience do Mercado Livre que abrange as áreas de Atenção ao Cliente e Melhoria Contínua do site de e-commerce mais acessado na América Latina. Eleito “Executivo do Ano” em 2014 pela ABT, “Personalidade ClienteSA” em 2015 no Prêmio CIC e “Executivo do Ano América Latina” em 2016 no Prêmio LATAM.
claudia outra
Cláudia Vale
Fundadora | EID Institute
Cláudia Vale - Executiva com mais de 17 anos de atuação nas áreas de Experiência do Cliente, Cultura Centrada no Cliente, Inteligência de Mercado e Marketing. Primeiro latino americana a conquistar o CX Innovation Awards 2015 da CXPA. Certificada em Customer Experience Management pela Strativity Consulting (USA), em Customer Focused Organization pela Kellogg School of Management e em Customer Journey Mapping pela Temkin Group (USA). Segunda latino americana certificada pela CXPA - Customer Experience Professional Association.
tomas certa sim
Tomás Duarte
Net Promoter® Certified Associate | Especialista em NPS | CEO Tracksale
Tomás Duarte Net Promoter® Certified Associate NPS2 Certified Referência em Net Promoter Score e Customer Experience Management no Brasil, atua com diversas grandes marcas e os melhores profissionais do mercado. CEO da Tracksale. Co-fundador da Associação Brasileira de Startups. Embaixador do Building Global Innovators do MIT. Atua com NPS em mais de 900 marcas monitorando mais de 25 Milhões de Clientes recorrentes no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia e Peru.
CAIO
Caio Poli
Head de Customer Experience | Nubank
Caio começou sua carreira na McKinsey onde iniciou seu olhar para o mercado Digital. Sempre com espírito empreendedor, assumiu um desafio na Veduca como Head de Operações onde teve a oportunidade de participar do negócio desde sua etapa mais embrionária. Iniciou sua trajetória no Nubank estruturando e implementando os processos de pessoas para escalar o time de Customer Experience . Logo assumiu o time de Customer Experience, liderando-o nessa busca por encantar os clientes.
lilian certa sim
Lilian Oliveira
Customer Success Manager | Samba Tech
Head do time de Sucesso do Cliente da Samba Tech, apaixonada pela profissão. Ninguém quer falar com um robô corporativo, ao invés de deixarmos os processos e sistemas falarem por nós, por que não surpreendermos nossos clientes? www.sambatech.com
antonio-2
Antônio Augusto
Gerente Nacional de Serviços | Seculus da Amazônia S/A
Antonio Augusto Simão Neto, Gestor de Serviços da Seculus da Amazonia S.A, com ampla experiência na área de atendimento, pós venda, varejo, projetos e estratégias voltadas à gestão de serviços. Autor de artigos semanais sobre Serviços.

Edição Belo Horizonte Inscrições Abertas!


06 de Dezembro de 2016

    • R$ 280

    • Promocional BH

    • O que está incluso?

      Participação em todas as palestras

      Kit participante

      Certificado Online

      Coffee break manhã e tarde
    • Esgotado
    • R$ 380

    • Promocional e Livro

    • Livro "A Pergunta Definitiva 2.0"

      Participação em todas as palestras

      Kit participante

      Certificado Online

      Coffee break manhã e tarde
    • Esgotado
    • R$ 400

    • Inscrição – 2º lote

    • O que está incluso?

      Participação em todas as palestras

      Kit participante

      Certificado Online

      Coffee break manhã e tarde
    • Esgotado
    • R$ 480

    • Inscrição e Livro – 2º lote

    • Livro "A Pergunta Definitiva 2.0"

      Participação em todas as palestras

      Kit participante

      Certificado Online

      Coffee break manhã e tarde
    • Esgotado

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Temos uma equipe de Concierge focada na sua melhor experiência do evento, não hesite em utilizar nossos contatos para uma melhor comunicação.

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