“A receita é criar clientes que criam clientes”

RIO DE JANEIRO

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CX Summit


O primeiro evento brasileiro focado exclusivamente na Experiência do Cliente acontecerá nas principais capitais do país.
Estarão presentes os maiores profissionais de Customer Experience que criaram cases de sucesso e estratégias para conquistar a lealdade e o encantamento de seus clientes.

Serão compartilhadas experiências diferenciadas sobre Sucesso do Cliente, Fidelização e Satisfação de Clientes, Retenção e Relacionamento.

Participe desta jornada de experiência!

+10

Horas de Evento

Conteúdos e experiências extraordinárias para serem absorvidos e vividos

07

Capitais Brasileiras

+50 palestrantes referência em diversos setores do mercado

+50

Casos de Sucesso

Insights com histórias reais altamente inspiradoras

Cidades


Terça-feira, 27 de Outubro de 2016
8:00 - 9:00
Welcome Coffee e Credenciamento
Foyer Principal
Local:

9:00 - 10:00
Palestra Cláudia Vale
Cláudia Vale - Customer Experience Manager
Local: Palco Principal

10:00 - 11:00
Novas Tendências no Relacionamento com o Cliente
Tatiana Piloto - Director, Sales | Zendesk Brasil
Local: Palco Principal

11:00 - 11:40
O Futuro do Net Promoter Score
Tomás Duarte - Net Promoter® Certified Associate | Especialista em NPS | CEO Tracksale
Local: Palco Principal

11:40 - 12:20
Retenção de Clientes e Vendas Recorrentes
Pedro Ivo - Head de Marketing e Vendas | Dito
Local: Palco Principal

12:30 - 14:00
Almoço
Local:

14:00 - 14:30
Palestra Whirlpool
Rafael Melo - Digital Strategy and Projects - Senior Analyst
Local: Palco Principal

14:40 - 15:10
A disruptura do consumidor
Maurício Vargas - CEO | Reclame Aqui
Local: Palco Principal

15:10 - 15:40
Coffee Break
Local: Foyer Principal

15:40 - 16:10
Construindo a Experiência do Cliente no e-commerce
Rodrigo Tavares - Diretor de Customer Experience | Mercado Livre
Local: Palco Principal

16:20 - 16:50
A Grande Experiência: 100 E-commerces em 30 dias.
João Leão - CEO, Founder | PGeC
Local: Palco Principal

17:00 - 17:25
Pitch Sambatech
Lilian Oliveira - Customer Success Manager | Samba Tech
Local: Palco Principal

17:25 - 18:00
Palestra
Local:

18:00 - 18: 30
Palestra Nubank
Caio Poli - Head of Customer Experience | Nubank Brasil
Local: Palco Principal


Local:

Terça-feira, 06 de Dezembro de 2016
Garanta sua vaga!
Lote promocional no link: www.bit.ly/CXSummit-BH
Local:

Quarta-feira, 08 de Fevereiro de 2017
Garanta sua vaga!
Lote promocional no link: www.bit.ly/CXSummit-PortoAlegre
Local:

Quinta-feira, 06 de Abril de 2017
Garanta sua vaga!
Lote promocional no link: www.bit.ly/CXSummit-Salvador
Local:

Quinta-feira, 08 de Junho de 2017
Garanta sua vaga!
Lote promocional no link: www.bit.ly/CXSummit-CURITIBA
Local:

Quinta-feira, 24 de Agosto de 2017
Garanta sua vaga!
Lote promocional no link: www.bit.ly/CXSummit-RECIFE
Local:

EDIÇÃO PASSADA
Terça-feira, 30 de Agosto de 2016
8h00 - 9h00
Welcome Coffee e Credenciamento
Local:

9h00 - 10h00
A Experiência do Cliente como fator de sustentabilidade da Lealdade.
Cláudia Vale - Customer Experience Manager | John Deere Latam Customer
Local: Palco Principal

10h00 - 11h00
Construindo a Experiência do Cliente no e-commerce
Rodrigo Tavares - Diretor de Customer Experience | Mercado Livre
Local: Palco Principal

O e-commerce brasileiro tem apresentado, nos últimos 5 anos, uma taxa de crescimento anual superior a 20%. Nesse cenário extremamente competitivo e repleto de oportunidades, o foco em Customer Experience (Experiência do Cliente) tornou-se um dos pilares mais estratégicos e alavanca competitiva para qualquer empresa desse segmento. Nessa dinâmica, a Voz do Cliente, aliada à excelência operacional, é peça fundamental para direcionar a melhoria contínua da experiência do cliente. Tópicos abordados: . Cenário do e-commerce no Brasil, Melhoria contínua por meio da Voz do Cliente, a quebra de barreiras culturais, excelência operacional como diferencial competitivo e a importância do capital humano na busca pela excelência.

11h00 - 12h00
#RealTime - Sharing Experiences
Antônio Augusto | Lilian Oliveira | Karla Megda (Sympla) - Seculus | Samba Tech | Sympla
Local: Palco Principal

Nesta seção #RealTime, chamamos gestores de Experiência do Cliente e Sucesso de Cliente para compartilhar em uma roda de conversa os casos reais de experiência do cliente.

12h00 - 14h00
Almoço nos Restaurantes Parceiros
Restaurante Praça São Lourenço - R. Casa do Ator, 608
Local: R. Casa do Ator, 608| Vila Olimpia |SP

Cozinha contemporânea internacional. Um espaço agradável e amplo, com áreas externas ajardinadas e recreação infantil.

14h00 - 14h30
A Grande Experiência: 100 e-commerces em 30 dias
João Leão - Fundador | PGeC
Local: Palco Principal

A experiência do consumidor pode ser considerável o único diferencial competitivo realmente durável. Mas como os gestores dos e-commerces brasileiros têm tratado esse assunto? Foi com base nessa dúvida que lancei o projeto Experiência no Ecommerce. Durante 30 dias realizei 100 pedidos nas maiores lojas virtuais brasileiras e ao final devolvi todos eles! O objetivo foi entender toda a experiência de compra, desde o site, passando pelo atendimento, até a logística reversa. Nessa palestra conto para vocês como foi essa minha experiência e trago as principais conclusões desse estudo inédito no mercado brasileiro. Você imagina como foram os resultados?

14h30 - 15h00
Retenção de Clientes e Vendas Recorrentes
Pedro Ivo - Head de Marketing e Vendas | Dito
Local: Palco Principal

15h00 - 15h40
Coffee Break e Networking
Local:

15h40 - 16h20
O Futuro do Net Promoter Score
Tomás Duarte - Net Promoter® Certified Associate | NPS2 Certified | CEO Tracksale
Local: Palco Principal

Tomás, CEO da Tracksale se tornou referência no indicador de lealdade e satisfação de clientes Net Promoter Score no Brasil, irá falar as novidades em KPIs de Experiência do Cliente que estão por vir, com base em cases americanos recentemente vivenciados por ele.

16h20 - 17h10
A disruptura do consumidor
Maurício Vargas - CEO | ReclameAQUI
Local: Palco Principal

O consumidor mudou e as empresas ainda não perceberam isso, o seu negócio pode acabar em 02 anos e você também não percebeu.

17h10 - 17h20
E-mail Break
Local:

17h20 - 18h30
A Revolução dos Serviços Financeiros no Brasil
Caio Poli - Head of Customer Experience | Nubank
Local: Palco Principal

18h30
Happy Hour
Local:

Em um espaço boêmio e aconchegante, faça network e deguste o melhor chopp da cidade.

Participantes do evento têm condições especiais. Aguardamos todos vocês!

Palestrantes


  • claudia outra

    Cláudia Vale

    Customer Experience Manager | John Deere Latam

    pedro ivo

    Pedro Ivo

    Head de Marketing e Vendas | Dito

    mercado-livre

    Rodrigo Tavares

    Diretor de Customer Experience | Mercado Livre

  • tomas certa sim

    Tomás Duarte

    Net Promoter® Certified Associate | Especialista em NPS | CEO Tracksale

    CAIO

    Caio Poli

    Head de Customer Experience | Nubank

    tatiana-zendesk

    Tatiana Piloto

    Country Manager da Zendesk Brasil | Zendesk

  • joao-nova

    João Leão

    CEO, Founder | PGeC

    mauricio

    Maurício Vargas

    CEO | Reclame AQUI

    lilian certa sim

    Lilian Oliveira

    Customer Success Manager | Samba Tech

  • regina

    Regina Bittar

    Locutora | Mestre de Cerimônia | Voz da Siri

claudia outra
Cláudia Vale
Customer Experience Manager | John Deere Latam
Cláudia Vale - Executiva com mais de 17 anos de atuação nas áreas de Experiência do Cliente, Cultura Centrada no Cliente, Inteligência de Mercado e Marketing. Primeiro latino americana a conquistar o CX Innovation Awards 2015 da CXPA. Certificada em Customer Experience Management pela Strativity Consulting (USA), em Customer Focused Organization pela Kellogg School of Management e em Customer Journey Mapping pela Temkin Group (USA). Segunda latino americana certificada pela CXPA - Customer Experience Professional Association.
pedro ivo
Pedro Ivo
Head de Marketing e Vendas | Dito
Head de Marketing e Vendas da Dito. Professor da área de Comunicação da PUC Minas. Graduado em Jornalismo, com pós-graduação em Gestão Estratégica e mestrado em Ciências Sociais. www.dito.com.br
mercado-livre
Rodrigo Tavares
Diretor de Customer Experience | Mercado Livre
Diretor de Customer Experience do Mercado Livre Brasil. Bacharel e Mestre em Estatística pelo Instituto de Matemática e Estatística da USP com Especialização em Marketing Direto pela ABEMD e Marketing de Serviços pela FGV. Trabalhou no Banco Itaú nas áreas de Marketing de Relacionamento e CRM Varejo tendo passagem, também, pelas empresas Banco Real, HSBC, Banco Santander e Multiplus S/A. Em 2011, mudou para o segmento Varejo para assumir a posição de Gerente de CRM da Fast Shop S/A tendo sob sua responsabilidade as áreas de CRM, Redes Sociais, Parcerias e Assessoria de Imprensa. Desde Agosto de 2012 lidera a Diretoria de Customer Experience do Mercado Livre que abrange as áreas de Atenção ao Cliente e Melhoria Contínua do site de e-commerce mais acessado na América Latina. Eleito “Executivo do Ano” em 2014 pela ABT, “Personalidade ClienteSA” em 2015 no Prêmio CIC e “Executivo do Ano América Latina” em 2016 no Prêmio LATAM.
tomas certa sim
Tomás Duarte
Net Promoter® Certified Associate | Especialista em NPS | CEO Tracksale
Tomás Duarte Net Promoter® Certified Associate NPS2 Certified Referência em Net Promoter Score e Customer Experience Management no Brasil, atua com diversas grandes marcas e os melhores profissionais do mercado. CEO da Tracksale. Co-fundador da Associação Brasileira de Startups. Embaixador do Building Global Innovators do MIT. Atua com NPS em mais de 900 marcas monitorando mais de 25 Milhões de Clientes recorrentes no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia e Peru.
CAIO
Caio Poli
Head de Customer Experience | Nubank
Caio começou sua carreira na McKinsey onde iniciou seu olhar para o mercado Digital. Sempre com espírito empreendedor, assumiu um desafio na Veduca como Head de Operações onde teve a oportunidade de participar do negócio desde sua etapa mais embrionária. Iniciou sua trajetória no Nubank estruturando e implementando os processos de pessoas para escalar o time de Customer Experience . Logo assumiu o time de Customer Experience, liderando-o nessa busca por encantar os clientes.
tatiana-zendesk
Tatiana Piloto
Country Manager da Zendesk Brasil | Zendesk
Tatiana Piloto atua como Diretora de Vendas da Zendesk no Brasil, supervisionando os esforços comerciais na região. Com mais de 15 anos de experiência, Tatiana tem um vasto conhecimento em vendas de tecnologia.
Antes de juntar-se a Zendesk, Tatiana trabalhou por 8 anos na Salesforce, divisão da América Latina, onde ocupou várias funções de vendas. Como Vice-Presidente Regional, Tatiana ajudou a abrir o primeiro escritório Salesforce no Brasil em 2014; supervisionou a contratação da equipe e os liderou a conquistar uma vasta carteira de clientes estratégicos.
Tatiana também serviu várias funções no mercado de telecomunicações e é formada em Engenharia Mecatrônica pela PUCRS - Brasil.
joao-nova
João Leão
CEO, Founder | PGeC
João Leão é empreendedor digital há mais de 10 anos e especialista em experiência do consumidor no e-commerce. Fundador da PGeC, consultoria de marketing digital e e-commerce. Diretor de Marketing Digital na Mestiça Propaganda. É o criador do projeto Experiência no Ecommerce e da primeira pesquisa de Atendimento do Consumidor no Ecommerce em parceria com a ABCOMM. www.experiencianoecommerce.com.br
mauricio
Maurício Vargas
CEO | Reclame AQUI
Idealizador e fundador do ReclameAQUI, site considerado protagonista da revolução nas relações de consumo entre empresas e os consumidores no Brasil. Mauricio Vargas iniciou sua carreira na área de Relacionamento com o Cliente em 2001, sendo responsável por projetos de alta complexidade nas áreas de Telejornalismo e Web jornalismo alem de projetos especiais para governos e prefeituras no período de 2004 a 2006. Atualmente é palestrante e consultor sobre as relações de consumo em diversas empresas pelo Brasil. É também gestor de outras empresas responsáveis por inovações na área de consumo. Em 2015 recebeu o título de cidadão São Paulo.
lilian certa sim
Lilian Oliveira
Customer Success Manager | Samba Tech
Head do time de Sucesso do Cliente da Samba Tech, apaixonada pela profissão. Ninguém quer falar com um robô corporativo, ao invés de deixarmos os processos e sistemas falarem por nós, por que não surpreendermos nossos clientes? www.sambatech.com
regina
Regina Bittar
Locutora | Mestre de Cerimônia | Voz da Siri
Regina Bittar atua no mercado publicitário e corporativo como locutora e Mestre de Cerimônia há 20 anos. Ingressou no Clube da Voz, Associação dos locutores profissionais, em 2001 e agora em 2015, tornou-se a primeira mulher presidente da Associação. Conhecida por ter gravado para o sistema do Google Tradutor e GPS, cativou o público em entrevistas con- cedidas a Jô Soares, Globo News, portal G1, além de matérias na Veja on-line, Estadão e revista Época. Atualmente sua voz pode ser reconhecida no sistema iOS, do Iphone - Siri, no sistema Android para o Samsumg Galaxy e também em vários comerciais para Avon, Ferrero Rocher, Extra Supermercados, Bradesco, entre outros. Confira seus trabalhos no site: www.reginabittar.com www.reginabittar.com

Edição Rio de Janeiro


27 de Outubro de 2016

    • R$399

    • Promocional

    • O que está incluso?

      Participação em todas as palestras

      Kit participante

      Certificado Online

      Coffee break manhã e tarde
    • Inscreva-se!
    • R$499

    • Promocional e Livro

    • Livro "A Pergunta Definitiva 2.0"

      Participação em todas as palestras

      Kit participante

      Certificado Online

      Coffee break manhã e tarde
    • Inscreva-se!
    • R$599

    • Inscrição

    • O que está incluso?

      Participação em todas as palestras

      Kit participante

      Certificado Online

      Coffee break manhã e tarde
    • Inscreva-se!
    • R$699

    • Inscrição e Livro

    • Livro "A Pergunta Definitiva 2.0"

      Participação em todas as palestras

      Kit participante

      Certificado Online

      Coffee break manhã e tarde
    • Inscreva-se!
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